Reklamačné podmienky

1. Zodpovednosť za vady

Pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedáme za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Osobitná obchodná záruka uvedená pri produkte rozširuje zákonné práva, nenahrádza ich ani neobmedzuje.

Pri nákupe podnikateľa sa práva z vád riadia Obchodným zákonníkom a dohodnutými podmienkami. Neuvádzame automatickú jednoročnú záruku, pokiaľ nebola výslovne poskytnutá.

2. Uplatnenie vady

Vadu oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Uveďte, ako sa vada prejavuje a ktoré právo si uplatňujete. Doklad o kúpe pomôže reklamáciu urýchliť, nákup však možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

3. Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
• nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom alebo používaním v rozpore s návodom,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu tovaru,
• zanedbaním starostlivosti a údržby,
• nadmerným zaťažovaním,
• používaním v rozpore s dokumentáciou, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi,
• bežným opotrebením tovaru alebo jeho časti,
• živelnou udalosťou.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu odporúčame vopred oznámiť e-mailom na info@tonerymaxim.sk. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, názov produktu, popis vady a podľa možnosti priložte fotografiu.

Reklamovaný tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. K zásielke priložte kópiu dokladu o kúpe alebo číslo objednávky a stručný popis vady.

Tovar neposielajte na dobierku. Dobierkové zásielky nebudú prevzaté.

5. Potvrdenie a lehota

Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedieme primeranú lehotu na odstránenie vady. Lehota spravidla nepresiahne 30 dní, iba ak je dlhšia doba odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. O výsledku dostanete písomný doklad.

Nevyhnutné náklady na prevzatie veci a odstránenie uznanej vady znáša predávajúci.

6. Práva spotrebiteľa

• Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.
• Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na naše náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
• Na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy máte právo najmä ak vadu neodstránime, odmietneme odstrániť, vada sa zopakuje alebo je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie.
• Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci.

7. Ukončenie reklamácie

Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím primeranej zľavy, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

O výsledku reklamačného konania je kupujúci informovaný v zákonnej lehote.